Politika e Kthimeve

Produkte të personalizuara

Kartat metalike të Uniq Card Premium prodhohen sipas zgjedhjeve të klientit: dizajn, finish, emër, tekst, logo, pozicionim dhe shtesa. Për këtë arsye, kthimet ose anulimet mund të kufizohen pasi prodhimi ka filluar.

Kjo politikë zbatohet bashkë me Ligjin Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit në Kosovë dhe rregullat që vlejnë për produkte të personalizuara ose të prodhuara sipas specifikimit të klientit.

Anulimi para prodhimit

Nëse dëshironi të anuloni një porosi, kontaktoni mbështetjen sa më shpejt me numrin e porosisë dhe emailin e përdorur gjatë checkout-it.

Nëse prodhimi nuk ka filluar ende dhe pagesa është konfirmuar, kërkesa mund të trajtohet për anulim ose rimbursim sipas statusit të porosisë dhe kostove të krijuara deri atëherë.

Kur pranohet kërkesa

• Produkti ka gabim prodhimi që nuk përputhet me porosinë e konfirmuar.
• Është dërguar produkt i gabuar.
• Produkti ka dëmtim material në dorëzim dhe rasti raportohet brenda një afati të arsyeshëm.
• Ka mospërputhje të qartë midis personalizimit të konfirmuar dhe produktit të marrë.

Kur mund të refuzohet kërkesa

• Gabimi vjen nga tekst, emër, logo, imazh, pozicionim ose të dhëna të pasakta të dërguara nga klienti.
• Produkti është përdorur, dëmtuar ose ndryshuar pas dorëzimit.
• Kërkesa bazohet vetëm në ndryshim mendjeje pasi produkti është prodhuar sipas specifikimit tuaj.
• Klienti nuk mund të ofrojë informacion të mjaftueshëm për porosinë ose problemin e raportuar.

Si të hapni kërkesë

Kontaktoni mbështetjen me numrin e porosisë, emailin e përdorur në checkout, përshkrimin e problemit dhe, kur është e mundur, foto të produktit dhe paketimit.

Pas shqyrtimit, mund të ofrohet riprodhim, korrigjim, zëvendësim, rimbursim i pjesshëm ose rimbursim i plotë, në varësi të rastit dhe kërkesave ligjore.

Rimbursimet

Në këtë version statusi i pagesës administrohet manualisht. Çdo rimbursim i miratuar shënohet dhe përpunohet sipas metodës së pagesës ose marrëveshjes së komunikuar me klientin.

Koha e reflektimit të rimbursimit mund të varet nga mënyra e pagesës, banka ose ofruesit e tjerë të përfshirë.